PROFECO interviene en garantías de “Emilia Pérez” tras quejas de usuarios
Fecha: 28 de enero de 2025 | Categoría: Derechos del Consumidor
¿Qué originó las quejas?
La Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha intervenido en un caso relacionado con la película Emilia Pérez y las garantías ofrecidas por Cinépolis. Esto ocurre tras una serie de quejas en redes sociales, donde usuarios señalaron confusión sobre los términos para solicitar reembolsos.
Las quejas surgieron por capturas que parecían prometer devoluciones si se solicitaban en los primeros 30 minutos de la función. Sin embargo, Cinépolis aclaró que dicha “garantía” no implica reembolsos, sino que se trata de un distintivo para películas con experiencias excepcionales.
La intervención de PROFECO
En respuesta a la inconformidad, PROFECO inició un diálogo con Cinépolis para asegurar que la comunicación de sus términos sea clara y cumpla con la Ley Federal de Protección al Consumidor. Según PROFECO, es indispensable que los términos como “garantizado” no induzcan a error y se expliquen de forma transparente.
“Cinépolis está colaborando para precisar los términos y condiciones de su garantía conforme a la ley, asegurando que los consumidores conozcan sus derechos y no enfrenten confusión.” – Comunicado oficial de PROFECO
Impacto y medidas para Cinépolis
Como resultado de esta revisión, Cinépolis deberá ajustar la forma en que comunica su “garantía” para evitar confusiones futuras. Esto refuerza la importancia de proteger los derechos de los consumidores y garantizar información veraz y accesible.
